eBayで商品の数量間違いがあった時の対処法 届かない時の対処法も

eBayを利用して商品を購入すると平均2週間前後で届くのが多いのですが

たまに商品がなかなか届かない。

また商品は届いたが発注した数量と違うなど稀ではありますがトラブルもあったりします。

そんな時の対処方法を簡潔に解説します。

eBayの買い手保証制度

ebayでは買い手保護制度があります。

商品が届かない

違う商品が届いた

届いた商品が破損していた

などの問題を解決してくれることを買い手保護制度(バイヤープロテクション制度)と言い

eBayが出品者と落札者の仲介をして問題を解決するという仕組みになっています。

eBayが仲介して問題を解決することをオープンケースと言います。

オープンケースのタイミング

オープンケースに対応できるのは到着予定日から30日間のみです。

31日以上経過してしますと対応してもらえなくなりますのでご注意を。

eBayに仲介してもらうオープンケースは最終手段です。

トラブルがあった場合に最初にすることは出品者に連絡することです。

出品者に連絡する

まずeBayサイト内の『My eBay』をクリック!

 

次に『Purchase history』をクリックします。

購入した商品のリストが現れるので問い合わせたい商品までスクロールしましょう。

『More action』から『Contact Seller』をクリックしてください。

今回は商品は届いたけども2個発注したのに1個しか届いていなかったので連絡しました。

内容によって次の画面で選択するのですが

商品が届かない系は『I didnt receive my item』を選択

わからない時は『Other』を選択しとけばよいかと。

メッセージの内容

今回は数量違いだったので

<英文>

I ordered two of these products, but the package was sent was one.

Best regards,

 

<和訳>

これらの商品を2つ注文しましたが、発送されたのは1つでした。

よろしくお願いします

連絡したら5分もかからずに返信メールが届きました。

Hi,
I apologize, I just have misread the order quantity. I will have the second shipped out in the morning.
Let me know if you have any questions
Thanks


こんにちは、
申し訳ありませんが、注文数量を読み間違えました。 2回目は午前中に発送します。
ご不明な点がございましたらお知らせください
ありがとう

2週間後に無事に商品は届きました。

メッセージのテンプレート

ここからはまだトラブルが起こっていないので送っていないですが他サイト様が紹介していたテンプレートを掲載しておきます。

追跡番号がわからない場合

<英文>

I haven’t received the item I won yet.

Please tell me the tracking number.

Thank you.

 

<和訳>

私が落札した商品がまだ届いていません。

追跡番号を教えてください。

よろしくお願いいたします。

 

最終通告メッセージ

<英文>

I haven’t received the item I won yet.

I made an inquiry with the tracking number you taught, but I didn’t know the location of the baggage.

Please hurry and contact the delivery company, and report the situation of it to me within 24hours.

Otherwise, I’d report you to eBay.

Best regards,

 

<和訳>

私が落札した商品がまだ届いていません。

あなたに教えていただいた追跡番号で問い合わせましたが、荷物の所在はわかりませんでした。

大至急配送業者へお問い合わせいただき、24時間以内に荷物の状況をご連絡ください。

連絡がない場合はeBayに報告します。

よろしくお願いいたします。

まとめ

翻訳アプリもありますしメールに関しては問題ないのではないでしょうか。

日本語のニュアンスで微妙に翻訳が変わっていくので何回か試した方が良いとは思いますがトラブルがあったら気楽に問い合わせてみましょう!